Pexxixflex 合資会社 プライバシーポリシー

Pexxixflex 合資会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するペットホテル事業および当社ウェブサイト pexxixflex.pro において取得する個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. イントロダクションおよび会社情報

本プライバシーポリシーは、当社が提供するペットホテルサービス、予約受付、問い合わせ対応、各種ご連絡、料金請求、サービス品質の向上その他これらに付随する業務において、当社が取得・利用する個人情報の取扱いを説明するものです。

• 事業者名：Pexxixflex 合資会社
• 住所：〒600-8216 京都府京都市下京区東塩小路町901
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 70-1201-0607
• ウェブサイト：pexxixflex.pro
• 事業内容：ペットホテル

2. データ収集および処理

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の範囲内で取り扱います。

• 氏名、ふりがな
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 予約情報、利用履歴、問い合わせ内容
• 緊急連絡先情報
• ペットに関する情報（種類、年齢、性別、体重、性格、健康状態、ワクチン接種歴、持病、投薬情報、アレルギー、食事内容、注意事項等）
• 支払情報、請求情報、取引履歴
• 当社ウェブサイトの利用に伴い自動的に取得される情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、アクセス日時、リファラ情報等）
• 防犯・安全管理のための映像情報（施設内に設置された監視カメラ等により取得される場合）

当社は、要配慮個人情報に該当し得る健康情報等については、必要な範囲で、かつ法令に従って取り扱います。

3. データ処理の目的

当社は、取得した個人情報を主として以下の目的で利用します。

• ペットホテルサービスの予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
• お預かり中のペットの安全管理、健康管理、緊急対応のため
• 飼い主様への連絡、問い合わせ対応、重要なお知らせの送付のため
• サービス提供に必要な本人確認、利用資格確認のため
• 料金の請求、決済処理、返金対応、取引管理のため
• ペットの体調管理、給餌、投薬、散歩、滞在中の特記事項対応のため
• サービス品質の改善、施設運営の改善、満足度向上のため
• 事故、トラブル、不正利用の防止および対応のため
• 法令に基づく義務の履行、行政機関・関係機関への対応のため
• 当社ウェブサイトの保守、障害対応、セキュリティ確保のため
• 当社サービスに関する案内、営業活動、キャンペーン情報の提供のため（法令に従い、必要に応じて同意を取得します）

4. 処理の法的根拠

当社は、日本法において適用される法令に基づき、以下の考え方により個人情報を取り扱います。

• 契約の締結・履行のために必要な場合
• 法令上の義務を遵守するために必要な場合
• 飼い主様またはペットの安全確保等の正当な利益のために必要な場合
• ご本人の同意に基づく場合
• 緊急時における人命・身体・財産の保護のために必要な場合

なお、法令上同意が必要となる個人情報の取扱いについては、当社は適切な方法で同意を取得します。

5. データ共有および第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等に協力する必要があり、同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、以下の業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。

• 予約管理システム、ウェブサイト運営、メール配信、決済処理、クラウドサービス、保守運用事業者
• 獣医師、動物病院、トリマー、配送業者等の外部専門事業者（必要な場合）

当社は、委託先に対して適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。

6. 第三国へのデータ移転

当社は、クラウドサービスやメール配信サービス等の利用に伴い、個人データが日本国外のサーバーで保管・処理される可能性があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他の関連法令に従い、必要な安全管理措置を講じます。

当社が外国にある第三者に個人データを提供する場合、法令で求められる情報提供、同意取得、またはそれに代わる適法な措置を講じます。

7. 保管期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間、あるいは紛争・事故対応に必要な期間に限り保管します。

• 予約・取引情報：サービス提供終了後、原則として必要な管理期間
• 会計・税務関連情報：法令に定める保存期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
• 防犯映像：防犯目的達成に必要な期間

保管期間経過後は、当社の定める方法により、適切かつ安全に消去または匿名化します。

8. 利用者の権利（開示、訂正、削除、利用停止、データポータビリティ、異議申立て）

ご本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去または第三者提供の停止
• ご本人が同意した情報について、同意の撤回
• 法令上認められる範囲でのデータの移転・提供に関する要望

ただし、法令上の要件を満たさない場合、または当社が対応義務を負わない場合には、ご希望に応じられないことがあります。

ご請求に際しては、ご本人確認のため、必要な書類の提示をお願いすることがあります。

9. 同意の撤回

ご本人は、同意に基づいて当社が個人情報を取り扱う場合、いつでも同意を撤回することができます。なお、同意を撤回された場合でも、撤回前の適法な取扱いの有効性には影響しません。

同意撤回により、当社サービスの一部または全部をご利用いただけない場合があります。

10. 苦情申立ての権利

当社の個人情報の取扱いに関し、ご不明点、苦情、相談等がある場合は、下記の連絡先までご連絡ください。当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。

また、ご本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、個人情報保護委員会その他の関係機関に苦情を申し立てることができます。

11. データセキュリティ

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む合理的な安全管理措置を講じます。

• アクセス権限の管理
• パスワード管理および認証強化
• 通信の暗号化
• 委託先の監督
• 従業者に対する教育・啓発
• 保管媒体および紙媒体の適切な管理
• 事故発生時の対応手順の整備

ただし、インターネット通信の性質上、完全な安全性を保証するものではありません。当社は、継続的に安全管理措置の改善に努めます。

12. お問い合わせ先

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求、苦情その他のご相談は、以下までご連絡ください。

• 事業者名：Pexxixflex 合資会社
• 住所：〒600-8216 京都府京都市下京区東塩小路町901
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 70-1201-0607
• ウェブサイト：pexxixflex.pro

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要その他の事由により、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により告知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

以上